Цель: плавно вернуть к этапу протезирования
Выгоды: завершение лечения, сохранение результата, бесплатная консультация ортопеда


Администратор :

Елена Петровна, добрый день! Это Анна, администратор стоматологии «Жемчуг».

Скажите, как вы себя чувствуете после последнего лечения у доктора [имя]? Всё ли комфортно, где устанавливали имплант?

(пауза — слушаем ответ, реагируем коротко)

Отлично, рада, что всё хорошо.
Доктор [имя врача] передал, что пора уже переходить к следующему этапу — протезированию.
Это нужно, чтобы закрепить результат и обеспечить правильное распределение нагрузки на имплант.

Мы можем вас записать на консультацию ортопеда, чтобы врач посмотрел, как всё заживает и предложил варианты завершения.

Удобнее в эту пятницу в 17:00 или на следующей неделе?


Если пациент сомневается / “пока не готов”:

Понимаю, иногда хочется немного подождать. Просто без нагрузки на имплантат, это может привести к его отторжению, атрофии кости вокруг и расшатыванию конструкции.
Консультация бесплатная — просто чтобы врач посмотрел динамику и сказал, когда лучше продолжить.

Давайте запишем Вас ориентировочно, а если что, скорректируем время?


💡 Если колеблется до последнего — используем “рычаг”:

Кстати, сейчас у нас действует программа поддержки пациентов с имплантами — сертификат, которым можно оплатить до 10% стоимости протезирования.

То есть часть суммы клиника берёт на себя, как благодарность за доверие.
Это предложение только для тех, кто уже начал лечение.

Могу вас записать, и на консультации врач подробно расскажет, как это работает?
Если пациент говорит:

«Мне пока не нужно / я не готов»

Админ (спокойно, с теплом):

Конечно, понимаю, Елена Петровна. Самое главное — что у вас всё хорошо, и имплант прижился без дискомфорта.
Мы всегда рады, когда лечение проходит удачно.

Тогда давайте просто отметим у себя, что вы сейчас в стабильном состоянии, и врач при необходимости свяжется, чтобы уточнить динамику.

Кстати, если кто-то из ваших близких сейчас подбирает клинику или планирует имплантацию — у нас как раз действует сертификат на 10% от стоимости лечения для новых пациентов.
Его можно просто передать — как знак от вас 😊

(завершает звонок на позитиве)

Спасибо, что ответили, Елена Петровна. Пусть всё и дальше будет спокойно и удобно.

«Я сейчас лечусь / наблюдаюсь в другой клинике.»

Администратор:

Спасибо, что сказали об этом прямо, Елена Петровна.
Мы очень ценим вашу честность — не все пациенты делятся этим открыто, а для нас это действительно важно, чтобы понимать, как становиться лучше. 🙏

Позвольте уточню — что стало для вас решающим при выборе другой клиники?
Это связано больше с доктором, атмосферой, ценами или, может быть, с удобством по времени?

(слушаем ответ)

Спрашиваю не из любопытства, а чтобы понять, можем ли мы как-то повлиять на ситуацию и сделать условия для вас более комфортными.
Возможно, подобрать другого врача, предложить более удобное время приёма или пересмотреть условия по стоимости.


Если пациент говорит, что дело в цене:

Понимаю, это частая причина, и сейчас мы как раз пересматриваем программы лояльности.
Как смотрите, если я уточню у руководителя, можем ли мы для вас оформить персональный сертификат на 1000₽ или предложить специальные условия по лечению. (не суммируется с др.скидками и акциями)
Можно, я завтра уточню и перезвоню вам?


Если дело в докторе:

Это абсолютно естественно — важно, чтобы с врачом было комфортно.
У нас есть другие специалисты, и можно подобрать врача под ваш темперамент и пожелания.
Давайте я запишу вас на консультацию, просто чтобы познакомиться и сравнить подход.

Если дело в графике или удобстве:

Понимаю, это действительно важно.
Мы недавно расширили расписание — сейчас есть приёмы по вечерам и по субботам.
Могу предложить пару удобных вариантов, чтобы вы просто посмотрели — без обязательств.

Если пациент упоминает недопонимание / неудачный опыт:

Спасибо, что поделились, Елена Петровна. Это очень ценно — только благодаря таким отзывам мы можем улучшаться.
Я передам информацию руководителю, и, если вы не против, он свяжется с вами, чтобы лично обсудить и предложить решение.
Обычно мы в таких случаях предлагаем персональный бонус или бесплатную консультацию в знак уважения.


Если пациент остаётся открытым:

Спасибо большое, Елена Петровна. Тогда я уточню варианты и обязательно вам перезвоню — уверена, мы сможем найти комфортное решение.

Если пациент твердо остаётся в другой клинике:

Понимаю и уважаю ваш выбор. Главное, чтобы вы чувствовали себя спокойно и были довольны результатом.

Если когда-нибудь захотите вернуться — мы для вас всегда открыты.

Цель: вовлечь в диагностику, не продавать, а заботиться
Выгода: бесплатное КТ + консультация

Администратор:

Елена Петровна, добрый день! Это Анна из стоматологии «Жемчуг».

Подскажите, пожалуйста, как вы себя чувствуете после удаления зуба у доктора [имя]? Всё ли было комфортно, не беспокоит ли что-то?

(реакция)

Отлично, что всё спокойно.
Доктор отмечал, что после удаления важно оценить состояние кости, чтобы сохранить симметрию и форму прикуса.

Сейчас у нас для таких случаев действует бесплатное КТ и консультация имплантолога — чтобы врач посмотрел, всё ли заживает/зажило правильно и какие есть варианты восстановления.
Обычно это стоит около 5 тысяч, но сейчас 410 рублей.

Когда вам будет удобнее — в четверг или в субботу?

Если “не планирую имплантацию”:

Конечно, это ваш выбор. Просто консультация — это не про установку, а про оценку состояния.
Иногда кость со временем истончается, и потом восстановить её сложнее.
Врач просто посмотрит и скажет, всё ли идёт как надо — бесплатно и без обязательств.

Давайте я запишу вас на короткую консультацию?

💡 Если колеблется:

Кстати, сейчас действует сертификат на 10 000р, которым можно оплатить до 10% от стоимости имплантации, если вы всё же решите восстановить зуб позже.
Это бонус от клиники, но пока мы можем просто сделать диагностику. Как смотрите на это?


«Все равно нет»


И если кто-то из ваших близких сейчас ищет, где сделать диагностику или поставить имплант — можете передать им наше предложение: консультация и КТ бесплатно для новых пациентов.
Мы всегда рады вашим рекомендациям.


(финал)

Рада была вас слышать, Елена Петровна. Пусть всё и дальше будет спокойно и без боли.


«Я сейчас лечусь / наблюдаюсь в другой клинике.»

Администратор:

Спасибо, что сказали об этом прямо, Елена Петровна.
Мы очень ценим вашу честность — не все пациенты делятся этим открыто, а для нас это действительно важно, чтобы понимать, как становиться лучше. 🙏

Позвольте уточню — что стало для вас решающим при выборе другой клиники?
Это связано больше с доктором, атмосферой, ценами или, может быть, с удобством по времени?

(слушаем ответ)

Спрашиваю не из любопытства, а чтобы понять, можем ли мы как-то повлиять на ситуацию и сделать условия для вас более комфортными.
Возможно, подобрать другого врача, предложить более удобное время приёма или пересмотреть условия по стоимости.


Если пациент говорит, что дело в цене:

Понимаю, это частая причина, и сейчас мы как раз пересматриваем программы лояльности.
Как смотрите, если я уточню у руководителя, можем ли мы для вас оформить персональный сертификат на 1000₽ или предложить специальные условия по лечению.
Можно, я завтра уточню и перезвоню вам?


Если дело в докторе:

Это абсолютно естественно — важно, чтобы с врачом было комфортно.
У нас есть другие специалисты, и можно подобрать врача под ваш темперамент и пожелания.
Давайте я запишу вас на консультацию без оплаты, просто чтобы познакомиться и сравнить подход.

Если дело в графике или удобстве:

Понимаю, это действительно важно.
Мы недавно расширили расписание — сейчас есть приёмы по вечерам и по субботам.
Могу предложить пару удобных вариантов, чтобы вы просто посмотрели — без обязательств.

Если пациент упоминает недопонимание / неудачный опыт:

Спасибо, что поделились, Елена Петровна. Это очень ценно — только благодаря таким отзывам мы можем улучшаться.
Я передам информацию руководителю, и, если вы не против, он свяжется с вами, чтобы лично обсудить и предложить решение.
Обычно мы в таких случаях предлагаем персональный бонус или бесплатную консультацию в знак уважения.

Если пациент остаётся открытым:

Спасибо большое, Елена Петровна. Тогда я уточню варианты и обязательно вам перезвоню — уверена, мы сможем найти комфортное решение.

Если пациент твердо остаётся в другой клинике:

Понимаю и уважаю ваш выбор. Главное, чтобы вы чувствовали себя спокойно и были довольны результатом.
Если когда-нибудь захотите вернуться — мы для вас всегда открыты.

Цель: пригласить на первую профгигиену
Выгода: цена 4 500₽ вместо 7 400₽

Администратор:

Елена Петровна, добрый день! Это Анна, администратор клиники «Жемчуг».

Скажите, как у вас ощущения после последнего приёма у доктора [имя]? Всё ли удобно, нет ли чувствительности?

(реакция)

Отлично. Доктор передал, что у вас ещё не проводилась профессиональная гигиена в ходе лечения.
Сейчас мы как раз проводим её по специальной цене — 4 500 вместо 7 400.
Это полный протокол: ультразвук, air flow, полировка, фторирование и индивидуальный подбор домашнего ухода.

А Вы раньше проходили профгигиену, кстати?

(если нет — поясняем ценность)

Тогда вам точно понравится — это лёгкость, гладкость и профилактика воспалений.

Могу предложить удобное время — в среду вечером или субботу утром?



«Мне не нужно / я недавно чистил / потом»

Админ:

Понимаю, если у вас всё чисто и комфортно — это здорово!
Просто хотела отметить, что у вас остаётся возможность пройти первую профгигиену по сниженной цене, когда посчитаете нужным.

А если кто-то из ваших знакомых или семьи сейчас подбирает стоматологию — вы можете передать им это же предложение, как наш постоянный пациент.
Мы принимаем по рекомендации без первичного взноса, со скидкой и консультацией в подарок.

(финал)

Спасибо, что уделили время, Елена Петровна. Пусть улыбка радует вас каждый день 😊(можно по-своему)

Если “не вижу смысла / потом”:

Понимаю. Просто без гигиены результат лечения держится меньше, а налёт может спровоцировать чувствительность.
Сейчас можно пройти комплекс по отличной цене и закрепить эффект лечения.

Давайте хотя бы определим ориентировочные сроки, а я напомню Вам позднее?


«Я сейчас лечусь / наблюдаюсь в другой клинике.»

Администратор:

Спасибо, что сказали об этом прямо, Елена Петровна.
Мы очень ценим вашу честность — не все пациенты делятся этим открыто, а для нас это действительно важно, чтобы понимать, как становиться лучше. 🙏

Позвольте уточню — что стало для вас решающим при выборе другой клиники?
Это связано больше с доктором, атмосферой, ценами или, может быть, с удобством по времени?

(слушаем ответ)

Спрашиваю не из любопытства, а чтобы понять, можем ли мы как-то повлиять на ситуацию и сделать условия для вас более комфортными.
Возможно, подобрать другого врача, предложить более удобное время приёма или пересмотреть условия по стоимости.


Если пациент говорит, что дело в цене:

Понимаю, это частая причина, и сейчас мы как раз пересматриваем программы лояльности.
Как смотрите, если я уточню у руководителя, можем ли мы для вас оформить персональный сертификат на 1000₽ или предложить специальные условия по лечению.
Можно, я завтра уточню и перезвоню вам?


Если дело в докторе:

Это абсолютно естественно — важно, чтобы с врачом было комфортно.
У нас есть другие специалисты, и можно подобрать врача под ваш темперамент и пожелания.
Давайте я запишу вас на консультацию без оплаты, просто чтобы познакомиться и сравнить подход.

Если дело в графике или удобстве:

Понимаю, это действительно важно.
Мы недавно расширили расписание — сейчас есть приёмы по вечерам и по субботам.
Могу предложить пару удобных вариантов, чтобы вы просто посмотрели — без обязательств.

Если пациент упоминает недопонимание / неудачный опыт:

Спасибо, что поделились, Елена Петровна. Это очень ценно — только благодаря таким отзывам мы можем улучшаться.
Я передам информацию руководителю, и, если вы не против, он свяжется с вами, чтобы лично обсудить и предложить решение.
Обычно мы в таких случаях предлагаем персональный бонус или бесплатную консультацию в знак уважения.

Если пациент остаётся открытым:

Спасибо большое, Елена Петровна. Тогда я уточню варианты и обязательно вам перезвоню — уверена, мы сможем найти комфортное решение.

Если пациент твердо остаётся в другой клинике:

Понимаю и уважаю ваш выбор. Главное, чтобы вы чувствовали себя спокойно и были довольны результатом.
Если когда-нибудь захотите вернуться — мы для вас всегда открыты.

Цель: мягко вернуть в курс, дать ощущение, что клиника помнит и помогает
Выгода: бесплатное КТ + консультация (экономия 4–5 тыс.)


Администратор:

Елена Петровна, здравствуйте! Это Анна, администратор стоматологии «Жемчуг».

Вы проходили лечение у доктора [имя врача], и я хотела уточнить — как вы себя сейчас чувствуете, всё ли комфортно после последних процедур?

(реакция на ответ)

Отлично. Мы посмотрели, что в вашем плане осталось несколько этапов — доктор рекомендовал довести лечение до конца, чтобы результат сохранился надолго.

Обычно диагностика стоит около 5 тысяч, а сейчас вы можете пройти её за 410 рублей, чтобы врач посмотрел динамику и предложил варианты завершения.

Вам будет удобнее в среду или в пятницу?


«Я пока не хочу / всё в порядке»

Админ:

Отлично, самое главное — что Вы довольны результатом и чувствуете себя комфортно.
Мы просто отмечаем для себя, чтобы врач понимал, как всё прошло.
Понимаю, бывает не до этого.
Просто КТ и консультация сейчас по минимальной стоимости — это возможность спокойно понять, что приоритетно, без лишних затрат.

Как считаете сейчас в приоритете позаботиться о своем здоровье?


(реакция на ответ)

И, кстати, у нас сейчас для друзей и родственников пациентов действует приглашение с бесплатной диагностикой.
Если кому-то из близких нужно мнение хорошего специалиста — можете смело передать от себя. Давайте закреплю информацию для Вас в вотсапе, удобно будет?

(финал)

Спасибо, что уделили время, Елена Петровна. Рады, что у вас всё хорошо.


💡 Если сомневается до конца: И ещё один момент — для пациентов, которые возвращаются к завершению лечения, у нас действует сертификат, покрывающий до 10% от стоимости курса.

Наш коллега расскажет подробнее, когда вы будете на консультации.

«Я сейчас лечусь / наблюдаюсь в другой клинике.»

Администратор:

Спасибо, что сказали об этом прямо, Елена Петровна.
Мы очень ценим вашу честность — не все пациенты делятся этим открыто, а для нас это действительно важно, чтобы понимать, как становиться лучше. 🙏

Позвольте уточню — что стало для вас решающим при выборе другой клиники?
Это связано больше с доктором, атмосферой, ценами или, может быть, с удобством по времени?

(слушаем ответ)

Спрашиваю не из любопытства, а чтобы понять, можем ли мы как-то повлиять на ситуацию и сделать условия для вас более комфортными.
Возможно, подобрать другого врача, предложить более удобное время приёма или пересмотреть условия по стоимости.


Если пациент говорит, что дело в цене:

Понимаю, это частая причина, и сейчас мы как раз пересматриваем программы лояльности.
Как смотрите, если я уточню у руководителя, можем ли мы для вас оформить персональный сертификат на 1000₽ или предложить специальные условия по лечению.
Можно, я завтра уточню и перезвоню вам?


Если дело в докторе:

Это абсолютно естественно — важно, чтобы с врачом было комфортно.
У нас есть другие специалисты, и можно подобрать врача под ваш темперамент и пожелания.
Давайте я запишу вас на консультацию, просто чтобы познакомиться и сравнить подход.

Если дело в графике или удобстве:

Понимаю, это действительно важно.
Мы недавно расширили расписание — сейчас есть приёмы по вечерам и по субботам.
Могу предложить пару удобных вариантов, чтобы вы просто посмотрели — без обязательств.

Если пациент упоминает недопонимание / неудачный опыт:

Спасибо, что поделились, Елена Петровна. Это очень ценно — только благодаря таким отзывам мы можем улучшаться.
Я передам информацию руководителю, и, если вы не против, он свяжется с вами, чтобы лично обсудить и предложить решение.
Обычно мы в таких случаях предлагаем персональный бонус или бесплатную консультацию в знак уважения.

Если пациент остаётся открытым:

Спасибо большое, Елена Петровна. Тогда я уточню варианты и обязательно вам перезвоню — уверена, мы сможем найти комфортное решение.

Если пациент твердо остаётся в другой клинике:

Понимаю и уважаю ваш выбор. Главное, чтобы вы чувствовали себя спокойно и были довольны результатом.
Если когда-нибудь захотите вернуться — мы для вас всегда открыты.

🔹 ШАГ 1. Приветствие + подтверждение заявки

Здравствуйте! Стоматология "Жемчуг", администратор [имя].
(Имя пациента), заполняли форму на нашем сайте, все верно?

Отлично, спасибо! Чтобы подобрать для вас оптимальный вариант, задам пару уточняющих вопросов.

🔹 ШАГ 2. Уточнение ситуации пациента

Подскажите, вы уже консультировались где-то ранее? Может быть, делали снимки или КТ?

(Важно: выслушать, отразить ответ, не давать оценку, не ставить диагноз.)


🔹 ШАГ 3. Объяснение сути визита + подарок

Благодарю за ответы. Для того, чтобы рассчитать стоимость и подобрать вид протезирования под Ваш случай, нужно подойти на консультацию.

Расскажу, как проходит первичный визит у нас.

Это полноценная встреча со специалистом, где:
– врач проводит консультацию и осмотр,
– сразу делается компьютерная томография (КТ),
– вы получаете точный и понятный план лечения, с вариантами имплантатов и протезирования.

💡 Важно: у нас до конца месяца акция: консультация и КТ — бесплатно. То есть вы ничего не тратите на диагностику, хотя обычно это стоит несколько тысяч рублей.

Плюс — вас принимает один из ведущих специалистов Тюмени:
– Сиряк Данил Сергеевич, главный врач, практикующий имплантолог с отличной репутацией;
– доктор Мирзоев Даниил Борисович, опытный хирург-имплантолог.

🔹 ШАГ 4. Работа с возражениями

❓ Пациент: "Я живу далеко, не хочу ехать."
Понимаю вас, дорога — это время. Тут есть два варианта:
 1. Самый точный и качественный — приехать к нам: вы получаете консультацию, диагностику и план лечения сразу в один день, и это бесплатно.
 2. Если ехать пока неудобно — можно пройти КТ в вашем городе, прислать нам снимки, и мы подготовим расчет дистанционно. Но качество очного приема выше, потому что врач сразу оценивает и кость, и мягкие ткани.

🔹 Метафора: "Это как ремонтировать машину по телефону: можно примерно прикинуть стоимость, но без диагностики под капотом точного ответа никто не даст."

❓ Пациент: "Назовите точную цену по телефону."
Понимаю, это важный вопрос.
Смотрите, цена складывается из нескольких факторов: количество имплантов и их тип, состояние костной ткани, тип протеза. Без КТ и осмотра можно озвучить только вилку цен.

🔹 Метафора: "Это как ремонт техники — пока мастер не посмотрит, можно сказать только ориентировочно. Чтобы вас не вводить в заблуждение, мы делаем честный расчет после диагностики."

💡 В других клиниках иногда называют "точную цену" сразу, а на приеме она оказывается совсем другой. Мы так не делаем — поэтому честно предлагаем диагностику.


❓ Пациент: "Я уже был на консультации, все знаю, не хочу идти."
Отлично, значит у вас уже есть первичная информация. Тогда сделаем так:
– если у вас есть свежее КТ, можете отправить нам снимки, мы подготовим расчет дистанционно;
– если КТ нет или оно старое — приезжайте, мы сделаем его бесплатно и дадим готовый план лечения, получите мнение разных специалистов и уже выберите для себя какая клиника подходит именно Вам.

❓ Пациент): "Я уже был на консультации, все знаю, сравниваю цены, назовите точную цену." (не получилось обойти цены)
Понимаю, это важный вопрос.
Стоимость установки импланта начинается от 38 900. В хирургический этап входит: анестезия, установка импланта, формирователь десны, наложение/снятие швов, работа доктора и ассистента, послеоперационные приемы.
В каждой ситуации могут быть нюансы, которые крайне сложно выявить по телефону. Метод лечения может назначить только лечащий врач, основываясь на показаниях и противопоказаниях. Поэтому, для того, чтобы составить план лечения и рассчитать точную стоимость, Вам следует подойти к нам на консультацию. Давайте запишемся!

(Medentika от 38 900, Anthogyr от 44 900, Straumann от 59 900) 
!!! ВИЛКИ НАЗЫВАЕМ, ЕСЛИ ПАЦИЕНТ НАСТОЙЧИВО ПРОСИТ И НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ ОБОЙТИ ЦЕНЫ 

❓ Пациент: "Дорого."
Скажите, пожалуйста, дорого по сравнению с чем?
(скрипт Жемчуг “дорого”) https://zub72.com/scriptt#dorogo

❓ Пациент: "Какие системы ставите?"

Наша клиника является сертифицированным партнером Штрауманн групп (лидера среди имплантационных систем). Есть три системы имплантатов:
Первый вариант – Штрауманн (Швейцария). Опыт в имплантации 70 лет, самая большая клиническая база, такой нет ни у кого. Наши врачи летали в Швейцарию на обучение.
Сплав 85% титан, 15% цирконий > высокая биосовместимость с организмом.
Универсальные имплантаты, подходят под нестандартные условия, соматические заболевания. Лучшее решение в мире имплантатов.
Второй вариант – Антожир (Франция). Опыт в имплантации 40 лет. Поверхность имплантата обработана запатентованной технологией BCP (двухфазных фосфат кальция) > поверхность влияет на стабильность приживления и показывает хорошие результаты. Тем самым система закрывает оптимальное количество клинических случаев.
Третий вариант – Медентика (Германия). Опыт в имплантации 15 лет. Является лучшим решением среди доступных и бюджетных систем, таких как южно-корейские. 

🔹 ШАГ 5. Запись

Давайте подберем для вас удобный день. Консультация и КТ займут около часа.
Свободные слоты: [варианты]. Какой вам удобнее?

Запишу:
– ФИО полностью,
– дата рождения,
– подтверждение телефона.

Наш адрес: [адрес клиники, ориентир]. Удобно добираться?

Накануне визита мы отправим вам напоминание в WhatsApp или СМС. Если вдруг планы поменяются — пожалуйста, предупредите.

Ждем вас на консультации!

_____________________

ДЕТАЛЬНЕЕ

1. "Я живу далеко, не хочу ехать"

Задача: показать, что дорога — не пустая трата времени, а вложение, которое экономит пациенту деньги и гарантирует правильное лечение.

Основные шаги работы:
 1. Сначала согласиться ("Понимаю вас").
 2. Дать два варианта решения: приехать лично (лучше) или дистанционно (менее удобно, но возможно).
 3. Привести метафору/сравнение.
 4. В конце — возврат к ценности: лучший врач, бесплатная диагностика, точный план.

Пример диалога:
Пациент: "Я живу далеко, не хочу ехать."
Администратор:
– Понимаю вас, дорога действительно занимает время. Давайте расскажу, какие есть варианты.
🔹 Первый — вы приезжаете к нам всего один раз: за один визит вы получаете бесплатную консультацию, бесплатное КТ и сразу готовый план лечения с точной ценой. Это самый быстрый и точный вариант.
🔹 Второй — если пока неудобно ехать, вы можете пройти КТ у себя в городе и прислать нам. Тогда мы подготовим план дистанционно.

Но хочу честно сказать: очный прием качественнее, потому что врач видит не только кость, но и мягкие ткани, прикус, общую ситуацию.

👉 Чтобы было понятнее: это как ремонтировать машину. Мастер может примерно предположить по телефону, но без осмотра под капотом всегда остаются риски. Здесь то же самое: только на очной диагностике врач видит всю картину.

Комментарий для администратора:
Если пациент все еще сомневается — усиливаем ценность врача:
– "У нас принимает Сиряк Данил Сергеевич — один из самых опытных имплантологов в Тюмени, к нему едут люди даже из других городов, и все остаются довольны. Он лично составит вам план."
– "Вы потратите время на дорогу, но сэкономите в итоге десятки тысяч рублей, потому что получите точный расчет и не столкнетесь с неприятными сюрпризами."


 2. "Назовите точную цену по телефону"

Задача: объяснить, что "цена на глаз" — обман, а честная стоимость рассчитывается только после диагностики.

Основные шаги:
 1. Сначала показать, что это нормальный вопрос.
 2. Объяснить, почему нельзя точно назвать.
 3. Дать метафору.
 4. Сравнить с другими клиниками, где "цена по телефону" потом оказывается другой.
 5. Вернуть пациента к бесплатной диагностике.

Пример диалога:
Пациент: "Назовите точную цену по телефону."
Администратор:
– Понимаю вас, это один из главных вопросов.
– Но смотрите: цена зависит от состояния костной ткани, от количества имплантов, от того, какой протез нужен. Эти моменты невозможно оценить без КТ.
👉 Например: это как ремонтировать телевизор по телефону. Мастер может предположить, но когда вскроет — может оказаться совсем другая поломка.

Именно поэтому у нас бесплатная консультация и бесплатное КТ. Мы сразу даем честный расчет — не ориентировочный, а реальный.

⚠ В других клиниках иногда озвучивают красивую цену "по телефону", но когда вы приезжаете, сумма оказывается в два раза больше. Мы так не делаем, потому что у нас принцип честности.

Комментарий для администратора:
Если пациент настаивает — дайте "вилку" цен, но с акцентом на то, что это ориентировочно:
– "В среднем имплантация одного зуба начинается от ХХ тысяч. Но это средняя цифра. Точную цену вы узнаете только после диагностики — поэтому мы и делаем ее бесплатно."


3. "Я уже был на консультации, все знаю, не хочу идти"

Задача: признать опыт пациента, но показать выгоду второй консультации и дать опцию дистанционной оценки.

Основные шаги:
 1. Согласиться, что это ценно.
 2. Спросить: есть ли у него свежие снимки/КТ.
 3. Дать 2 варианта: прислать КТ или прийти.
 4. Усилить ценность врача и диагностики именно у вас.

Пример диалога:
Пациент: "Я уже был на консультации, все знаю, не хочу идти."
Администратор:
– Отлично, значит у вас уже есть представление.
Это хорошо, потому что вы сможете сравнить подходы.
– Подскажите, у вас есть свежие КТ-снимки?

Если есть:
– Прекрасно! Вы можете отправить их нам, и наши врачи составят план дистанционно.

Если нет:
– Тогда все же рекомендую приехать: у нас консультация и КТ бесплатные, и вы получите полностью готовый план лечения.

👉 Чтобы было понятнее: даже если у вас есть диагноз из другой клиники, второй взгляд опытного врача может дать совершенно другое решение. К нам часто приходят пациенты с планами из других центров, и наши специалисты находят более надежный и комфортный вариант.

Комментарий :
– Здесь важно не спорить ("вы ничего не знаете"), а поддержать пациента и мягко показать: "Вы не теряете ничего, но выигрываете больше".
– Усильте ценность врача: "Сиряк Данил Сергеевич — это один из самых сильных имплантологов Тюмени, его мнение точно будет полезным."



Таким образом есть три мини-"сценария углубления разговора", если пациент не соглашается сразу.
Каждый строится по схеме:
согласие → варианты → метафора → ценность врача → возврат к бесплатной диагностике.

Админ (уверенно, дружелюбно):

Елена Петровна, Добрый день!
Это Анна, администратор стоматологии Жемчуг.

Мы с вами договаривались, что я свяжусь по поводу вашей профессиональной гигиены.
Ваш доктор, [ИМЯ ВРАЧА], отметила, что пришло время её провести, чтобы сохранить результат и избежать лишних вмешательств в будущем.

Я забронировала для Вас время послезавтра в 18:00. Вам это подходит? Или лучше в другой день?

Если говорит «не нужно» или «я в отпуске»:

Понимаю, что у вас могут быть дела или поездки.

Мы с вами договаривались, чтобы не упустить срок. Давайте заранее определим дату после вашего возвращения, чтобы сохранить результат прошлой гигиены.

Когда Вы планируете быть в городе?

Лестница согласий (для закрепления):

Елена Петровна, Вы ведь хотите сохранить здоровье и результат прошлой процедуры, верно?

Отлично. Давайте всё-таки зафиксируем дату, чтобы не откладывать.


Вариант смс ватсап
"Елена Петровна, Добрый день!
Мы с вами договаривались, что я напомню о вашей профгигиене.

Доктор [ИМЯ ВРАЧА] передала, что пришло время провести её, чтобы сохранить результат прошлой процедуры.

Забронировала для вас Время послезавтра в 18:00. Удобно или перенести?”

Админ:
Добрый день, [Имя]! Это [Ваше имя], администратор стоматологии “Жемчуг”. Вы недавно были у нас на консультации у [ФИО врача] по поводу [кратко: кариес / имплантация / виниры / общая диагностика]. Хотела уточнить: как сейчас самочувствие? Всё ли осталось понятным после консультации?


Ответы пациента → действия администратора

✅ “Да, все понятно / понравилось” (готовность есть)

Отлично! Тогда давайте не откладывать следующий шаг. Чтобы лечение прошло максимально качественно, врач рекомендует начинать с профессиональной гигиены — она очищает и позволяет точнее работать. Вы делали профгигиену за последние 4–6 месяцев?

Если делал:

Прекрасно. Тогда можем переходить к [первому этапу плана: лечение кариеса / установка импланта / диагностика перед винирами]. Есть свободное время [дата-время] и [дата-время]. Какой вариант удобнее?

Если не делал:

Тогда это идеальный момент. У нас для вас действует специальная цена/ дарим подарок сертификат на 2000р - на комплексную профессиональную гигиену “Старт лечения”: ультразвук, Air Flow, полировка, фторирование + осмотр врача с рекомендациями. [Спеццена 5400 ₽ вместо 7400₽]. Занимаем около 1 ч. Удобнее в будни или в выходной?


🟡 “Пока не решил / думаю / отложил” ← доработанная ветка под вашу просьбу

Понимаю. Такое бывает — особенно когда нужно время все взвесить. Давайте сделаем так: скажите, проходили ли профгигиену в последние 4–6 месяцев?

Если не проходил:

Тогда это лучший мягкий шаг без обязательства сразу начинать лечение. Профессиональная гигиена — это профилактика, снятие налета и камня, плюс врач смотрит динамику по вашему случаю. Мы сделали для пациентов после консультации спецусловие: комплекс “Старт лечения” по цене 5400 ₽ вместо 7400 ₽. Давайте закрепим за вами ближайшее время, а решение по лечению обсудим уже на приеме?

Если проходил недавно:

Отлично, значит база у вас хорошая. Тогда мы можем спокойно вернуться к вашему плану и обсудить поэтапный старт. Вам было бы удобнее в первой половине недели или ближе к выходным?


❌ “Не планирую лечиться / сейчас не до этого” ← с проверкой гигиены

Понимаю вас. Можно один короткий вопрос, чисто по здоровью: профгигиену делали в последние месяцы?

Если нет:

Тогда хотя бы профилактику рекомендую не пропускать — она удерживает состояние и помогает избежать неожиданностей. Для наших пациентов после консультации действует мягкая цена на комплексную профгигиену “Старт лечения”: ультразвук, Air Flow, полировка, фторирование + контроль врача. Займем ~1 ч, стоимость 5400 ₽ вместо 7400 ₽. Давайте закрепим за вами время, а лечить или нет — решите позже, хорошо?

Если да:

Прекрасно, значит базовый уход у вас закрыт. Тогда зафиксирую, что план лечения пока заморожен. Если захотите вернуться — мы сохраним спецусловия ещё на ограниченное время. Оставить напоминание через месяц-два?


🔁 “Я лечусь / буду лечиться в другой клинике”

Благодарю, что сказали. Главное — чтобы лечение шло по плану. Можно уточню: вы уже начали лечение / сделали гигиену перед стартом?

Если еще не делал гигиену:

Даже если продолжаете у коллег, профилактика перед лечением — обязательна. Мы можем провести комплексную гигиену “Старт лечения” по льготной цене для наших пациентов, а все данные (назначения, рекомендации) передадим вам на руки. Это удобно. Рассмотреть такой вариант?


Если все сделали там:

Отлично. Если вдруг понадобится второе мнение, контрольный осмотр или профессиональная гигиена, мы всегда открыты. Я могу оформить для вас или для близкого человека сертификат ( 2000р) на первичный прием и гигиену по спецусловиям. Кому будет полезнее?

Смысл: память слабая, лояльность остыла. Нужен повод и ценность: пересмотр плана, обновление состояния, профилактика, спецпрограмма заботы для “бывших” пациентов.

Админ:
Здравствуйте, [Имя]! Это [Ваше имя], администратор стоматологии “Жемчуг”. Вы были у нас на консультации [порядка полугода / около года / какое-то время назад] у [ФИО врача] по поводу [кратко проблема]. Мы пересматриваем планы пациентов и заметили, что не видели вас давно. Как сейчас дела с тем вопросом?


✅ «Решил в другой клинике»

Спасибо, что поделились. Для нас важно понимать опыт пациентов — что стало решающим при выборе? Цена, расположение, врач, сроки?

(после ответа)

Благодарю, это помогаете нам развиваться. Раз вы в теме лечения: проходили ли профгигиену или контроль уже после того, как решили вопрос? Это важно для долгого результата.

Если не делал:

Мы можем предложить вам сертификат на 2000 рублей на комплексную гигиену. 5400 ₽ вместо 7400 ₽. Давайте посмотрим свободные даты?

Если делал:

Отлично. Тогда оставлю у себя пометку. Если когда-либо понадобится второе мнение, эстетика или имплантация сложных зон — мы будем рады помочь. Могу оформить сертификат на бесплатную консультацию для вас или близкого. Кому будет полезнее?


🟡 “Не делал ничего, отложил”

Понимаю, такое часто бывает. Главное — не запускать. Предлагаю начать с простого шага: комплексная профгигиена + обновление рекомендаций врача. Это даст понимание, что изменилось за это время, и нужно ли что-то делать срочно. Сейчас у нас действует программа заботы для пациентов, кто откладывал лечение: 5400 ₽ вместо 7400 ₽. Удобнее в будни вечером или в выходные?


❌ “Не помнит клинику / не помнит визит”

Вы были у нас [месяц/год/примерно дата], врач [фамилия/имя] смотрел [кариес / прикус / имплантацию]. Возможно, вспомните по снимкам — они у нас сохранены, можем их бесплатно поднять и показать на приеме. Как вариант: приехать на профгигиену (туда входит осмотр), и вы все освежите. Это выгоднее, чем начинать заново. Посмотреть дату?

Тут мы сначала проявляем заботу (“хотим убедиться, что все в порядке”), затем мягко возвращаем: “есть программа завершения курса”, “заморозили условия”, “можем продолжить с того же места”. 

Админ:
Здравствуйте, [Имя]! Это [Ваше имя], стоматология “Жемчуг”. Видим, что вы у нас начали лечение у [ФИО врача], но не завершили курс.

Решили позвонить — как вы себя сейчас чувствуете? Все ли в порядке?


🟡 “Все нормально, просто не дошел / не было времени”

Понимаю. Мы сохранили для вас план и расчеты. Сейчас действует программа “Завершим начатое”: можно вернуться и пройти оставшиеся этапы без пересмотра стоимости [если актуально] / с рассрочкой / с приоритетной записью. Давайте рассмотрим ближайшее время или на следующей неделе?


✅ “Ушел лечиться в другую клинику”  

Хорошо, главное — чтобы вам было комфортно. Скажите, удалось ли завершить все, включая этапы подготовки и профгигиену?

Если не завершил / нет гигиены:

Тогда могу предложить контрольный визит у нас: профессиональная гигиена + осмотр, чтобы вы понимали, все ли идет по плану. Мы спокойно передадим вам снимки и рекомендации — вам решать, где продолжать. Спеццена 4900 ₽ вместо 6900 ₽. Рассмотреть?

Если завершил:

Отличная новость. На будущее — для поддержания результата стоматологи рекомендуют профгигиену каждые 4–6 месяцев. Мы можем оформить для вас или близких сертификат на такую процедуру (2 500р). Кому будет полезнее?


❌ “Не актуально / сами перезвоним”

Хорошо. Чтобы не потерять ваш кейс, могу поставить вам напоминание на [через 3 месяца] и сохранить действующие условия. Если за это время потребуется профилактика — просто напишите нам. Поставлю напоминание, хорошо?


🔁 Универсальная вставка «Профгигиена — Старт»

Можно вставить в любой момент, когда пациент сомневается, не готов к лечению, лечится у других или “не сейчас”.

Профессиональная гигиена — это минимальный шаг, который защищает зубы и дёсны, а врачу позволяет объективно оценить ситуацию. Наш комплекс включает: ультразвуковое снятие камня, Air Flow от налёта, полировку, фторирование и осмотр врача с рекомендациями. Время ~1 ч. Сейчас для вас действует спеццена [4900 ₽ вместо 6900₽]. Удобно будет в первой половине недели или ближе к выходным?

⸻

📲 Шаблоны SMS / WhatsApp (недозвон)

После 1-го недозвона (кат. 1–3 мес):
[Имя], это [Ваше имя], стоматология Жемчуг. Для вас действует индивидуальные условия на профгигиену. Напишите, когда удобно коротко созвониться.

После 2-го недозвона (давние пациенты):
[Имя], давно не виделись! У нас сохранились ваши данные и план. Сейчас идет программа профилактики: гигиена + осмотр врача по специальной цене. Ответьте цифрой: 1 — интересно, 2 — позже, 3 — не актуально.

После 3-го (лечился, пропал):
[Имя], переживаем за незавершенное лечение. Можно записать вас на контрольный визит или просто передать рекомендации. Напишите удобное время связи.


После 3-го (лечился, пропал):
Здравствуйте, [Имя] ). Меня зовут Елена, Отдел заботы стоматологии “Жемчуг”.
Весь август для вас и ваших близких действует специальное предложение - комплексная проф. гигиена + осмотр врача с рекомендациями по цене 4900 ₽ вместо 6900 ₽. Предложу варианты времени для записи?