Админ (уверенно, дружелюбно):

Елена Петровна, Добрый день!
Это Анна, администратор стоматологии Жемчуг.

Мы с вами договаривались, что я свяжусь по поводу вашей профессиональной гигиены.
Ваш доктор, [ИМЯ ВРАЧА], отметила, что пришло время её провести, чтобы сохранить результат и избежать лишних вмешательств в будущем.

Я забронировала для Вас время послезавтра в 18:00. Вам это подходит? Или лучше в другой день?

Если говорит «не нужно» или «я в отпуске»:

Понимаю, что у вас могут быть дела или поездки.

Мы с вами договаривались, чтобы не упустить срок. Давайте заранее определим дату после вашего возвращения, чтобы сохранить результат прошлой гигиены.

Когда Вы планируете быть в городе?

Лестница согласий (для закрепления):

Елена Петровна, Вы ведь хотите сохранить здоровье и результат прошлой процедуры, верно?

Отлично. Давайте всё-таки зафиксируем дату, чтобы не откладывать.


Вариант смс ватсап
"Елена Петровна, Добрый день!
Мы с вами договаривались, что я напомню о вашей профгигиене.

Доктор [ИМЯ ВРАЧА] передала, что пришло время провести её, чтобы сохранить результат прошлой процедуры.

Забронировала для вас Время послезавтра в 18:00. Удобно или перенести?”

Админ:
Добрый день, [Имя]! Это [Ваше имя], администратор стоматологии “Жемчуг”. Вы недавно были у нас на консультации у [ФИО врача] по поводу [кратко: кариес / имплантация / виниры / общая диагностика]. Хотела уточнить: как сейчас самочувствие? Всё ли осталось понятным после консультации?


Ответы пациента → действия администратора

✅ “Да, все понятно / понравилось” (готовность есть)

Отлично! Тогда давайте не откладывать следующий шаг. Чтобы лечение прошло максимально качественно, врач рекомендует начинать с профессиональной гигиены — она очищает и позволяет точнее работать. Вы делали профгигиену за последние 4–6 месяцев?

Если делал:

Прекрасно. Тогда можем переходить к [первому этапу плана: лечение кариеса / установка импланта / диагностика перед винирами]. Есть свободное время [дата-время] и [дата-время]. Какой вариант удобнее?

Если не делал:

Тогда это идеальный момент. У нас для вас действует специальная цена/ дарим подарок сертификат на 2000р - на комплексную профессиональную гигиену “Старт лечения”: ультразвук, Air Flow, полировка, фторирование + осмотр врача с рекомендациями. [Спеццена 5400 ₽ вместо 7400₽]. Занимаем около 1 ч. Удобнее в будни или в выходной?


🟡 “Пока не решил / думаю / отложил” ← доработанная ветка под вашу просьбу

Понимаю. Такое бывает — особенно когда нужно время все взвесить. Давайте сделаем так: скажите, проходили ли профгигиену в последние 4–6 месяцев?

Если не проходил:

Тогда это лучший мягкий шаг без обязательства сразу начинать лечение. Профессиональная гигиена — это профилактика, снятие налета и камня, плюс врач смотрит динамику по вашему случаю. Мы сделали для пациентов после консультации спецусловие: комплекс “Старт лечения” по цене 5400 ₽ вместо 7400 ₽. Давайте закрепим за вами ближайшее время, а решение по лечению обсудим уже на приеме?

Если проходил недавно:

Отлично, значит база у вас хорошая. Тогда мы можем спокойно вернуться к вашему плану и обсудить поэтапный старт. Вам было бы удобнее в первой половине недели или ближе к выходным?


❌ “Не планирую лечиться / сейчас не до этого” ← с проверкой гигиены

Понимаю вас. Можно один короткий вопрос, чисто по здоровью: профгигиену делали в последние месяцы?

Если нет:

Тогда хотя бы профилактику рекомендую не пропускать — она удерживает состояние и помогает избежать неожиданностей. Для наших пациентов после консультации действует мягкая цена на комплексную профгигиену “Старт лечения”: ультразвук, Air Flow, полировка, фторирование + контроль врача. Займем ~1 ч, стоимость 5400 ₽ вместо 7400 ₽. Давайте закрепим за вами время, а лечить или нет — решите позже, хорошо?

Если да:

Прекрасно, значит базовый уход у вас закрыт. Тогда зафиксирую, что план лечения пока заморожен. Если захотите вернуться — мы сохраним спецусловия ещё на ограниченное время. Оставить напоминание через месяц-два?


🔁 “Я лечусь / буду лечиться в другой клинике”

Благодарю, что сказали. Главное — чтобы лечение шло по плану. Можно уточню: вы уже начали лечение / сделали гигиену перед стартом?

Если еще не делал гигиену:

Даже если продолжаете у коллег, профилактика перед лечением — обязательна. Мы можем провести комплексную гигиену “Старт лечения” по льготной цене для наших пациентов, а все данные (назначения, рекомендации) передадим вам на руки. Это удобно. Рассмотреть такой вариант?


Если все сделали там:

Отлично. Если вдруг понадобится второе мнение, контрольный осмотр или профессиональная гигиена, мы всегда открыты. Я могу оформить для вас или для близкого человека сертификат ( 2000р) на первичный прием и гигиену по спецусловиям. Кому будет полезнее?

Смысл: память слабая, лояльность остыла. Нужен повод и ценность: пересмотр плана, обновление состояния, профилактика, спецпрограмма заботы для “бывших” пациентов.

Админ:
Здравствуйте, [Имя]! Это [Ваше имя], администратор стоматологии “Жемчуг”. Вы были у нас на консультации [порядка полугода / около года / какое-то время назад] у [ФИО врача] по поводу [кратко проблема]. Мы пересматриваем планы пациентов и заметили, что не видели вас давно. Как сейчас дела с тем вопросом?


✅ «Решил в другой клинике»

Спасибо, что поделились. Для нас важно понимать опыт пациентов — что стало решающим при выборе? Цена, расположение, врач, сроки?

(после ответа)

Благодарю, это помогаете нам развиваться. Раз вы в теме лечения: проходили ли профгигиену или контроль уже после того, как решили вопрос? Это важно для долгого результата.

Если не делал:

Мы можем предложить вам сертификат на 2000 рублей на комплексную гигиену. 5400 ₽ вместо 7400 ₽. Давайте посмотрим свободные даты?

Если делал:

Отлично. Тогда оставлю у себя пометку. Если когда-либо понадобится второе мнение, эстетика или имплантация сложных зон — мы будем рады помочь. Могу оформить сертификат на бесплатную консультацию для вас или близкого. Кому будет полезнее?


🟡 “Не делал ничего, отложил”

Понимаю, такое часто бывает. Главное — не запускать. Предлагаю начать с простого шага: комплексная профгигиена + обновление рекомендаций врача. Это даст понимание, что изменилось за это время, и нужно ли что-то делать срочно. Сейчас у нас действует программа заботы для пациентов, кто откладывал лечение: 5400 ₽ вместо 7400 ₽. Удобнее в будни вечером или в выходные?


❌ “Не помнит клинику / не помнит визит”

Вы были у нас [месяц/год/примерно дата], врач [фамилия/имя] смотрел [кариес / прикус / имплантацию]. Возможно, вспомните по снимкам — они у нас сохранены, можем их бесплатно поднять и показать на приеме. Как вариант: приехать на профгигиену (туда входит осмотр), и вы все освежите. Это выгоднее, чем начинать заново. Посмотреть дату?

Тут мы сначала проявляем заботу (“хотим убедиться, что все в порядке”), затем мягко возвращаем: “есть программа завершения курса”, “заморозили условия”, “можем продолжить с того же места”. 

Админ:
Здравствуйте, [Имя]! Это [Ваше имя], стоматология “Жемчуг”. Видим, что вы у нас начали лечение у [ФИО врача], но не завершили курс.

Решили позвонить — как вы себя сейчас чувствуете? Все ли в порядке?


🟡 “Все нормально, просто не дошел / не было времени”

Понимаю. Мы сохранили для вас план и расчеты. Сейчас действует программа “Завершим начатое”: можно вернуться и пройти оставшиеся этапы без пересмотра стоимости [если актуально] / с рассрочкой / с приоритетной записью. Давайте рассмотрим ближайшее время или на следующей неделе?


✅ “Ушел лечиться в другую клинику”  

Хорошо, главное — чтобы вам было комфортно. Скажите, удалось ли завершить все, включая этапы подготовки и профгигиену?

Если не завершил / нет гигиены:

Тогда могу предложить контрольный визит у нас: профессиональная гигиена + осмотр, чтобы вы понимали, все ли идет по плану. Мы спокойно передадим вам снимки и рекомендации — вам решать, где продолжать. Спеццена 4900 ₽ вместо 6900 ₽. Рассмотреть?

Если завершил:

Отличная новость. На будущее — для поддержания результата стоматологи рекомендуют профгигиену каждые 4–6 месяцев. Мы можем оформить для вас или близких сертификат на такую процедуру (2 500р). Кому будет полезнее?


❌ “Не актуально / сами перезвоним”

Хорошо. Чтобы не потерять ваш кейс, могу поставить вам напоминание на [через 3 месяца] и сохранить действующие условия. Если за это время потребуется профилактика — просто напишите нам. Поставлю напоминание, хорошо?


🔁 Универсальная вставка «Профгигиена — Старт»

Можно вставить в любой момент, когда пациент сомневается, не готов к лечению, лечится у других или “не сейчас”.

Профессиональная гигиена — это минимальный шаг, который защищает зубы и дёсны, а врачу позволяет объективно оценить ситуацию. Наш комплекс включает: ультразвуковое снятие камня, Air Flow от налёта, полировку, фторирование и осмотр врача с рекомендациями. Время ~1 ч. Сейчас для вас действует спеццена [4900 ₽ вместо 6900₽]. Удобно будет в первой половине недели или ближе к выходным?

⸻

📲 Шаблоны SMS / WhatsApp (недозвон)

После 1-го недозвона (кат. 1–3 мес):
[Имя], это [Ваше имя], стоматология Жемчуг. Для вас действует индивидуальные условия на профгигиену. Напишите, когда удобно коротко созвониться.

После 2-го недозвона (давние пациенты):
[Имя], давно не виделись! У нас сохранились ваши данные и план. Сейчас идет программа профилактики: гигиена + осмотр врача по специальной цене. Ответьте цифрой: 1 — интересно, 2 — позже, 3 — не актуально.

После 3-го (лечился, пропал):
[Имя], переживаем за незавершенное лечение. Можно записать вас на контрольный визит или просто передать рекомендации. Напишите удобное время связи.


После 3-го (лечился, пропал):
Здравствуйте, [Имя] ). Меня зовут Елена, Отдел заботы стоматологии “Жемчуг”.
Весь август для вас и ваших близких действует специальное предложение - комплексная проф. гигиена + осмотр врача с рекомендациями по цене 4900 ₽ вместо 6900 ₽. Предложу варианты времени для записи?